¿Conoces tus derechos como viajero y las obligaciones de las aerolíneas?
Antes de realizar algún viaje en avión, se debe estar al tanto de los derechos de los pasajeros y de las posibles compensaciones que las aerolíneas están obligadas a cumplir en caso de que el viaje tenga complicaciones.
El 26 de junio de 2017, se reformaron y adicionaron diversas disposiciones a la Ley de Aviación y a la Ley Federal de Protección al Consumidor, éstas se volvieron obligatorias para las aerolíneas desde el 8 de noviembre del mismo año.
Conoce a continuación tus derechos al viajar en avión con cualquier aerolínea.
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En caso de que exista un retraso o demora que sea imputable a las aerolíneas, deberás recibir una compensación de las mismas empresas.
Aeroméxico, por ejemplo, ofrece un cupón por el 5 por ciento de descuento al valor de boleto, acceso a llamadas telefónicas y envió de correos electrónicos en retrasos o demoras de 1 a 2 horas.
Políticas de compensación
Para consultar la lista completa de compensaciones, consulta en la página oficial de Profeco.
La página especifica las políticas de compensación que ofrece cada aerolínea en caso de retraso o demora de 1 a 2 horas, de 2 a 4 horas o de más de 4 horas.
¿Realizarás un viaje en avión pronto?, conocer esta información evitará que se violen tus derechos de viajero.
Si tienes algún problema que comprometa tus derechos al viajar, contacta a la Procuraduría Federal del Consumidor al 55 68 87 22 desde la Ciudad de México o al 01 800 46 88 722 desde el resto del país.
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