¿Por qué fallan los autos en México?
Los autos en México fallan ya que los propietarios que han visitado instalaciones de servicio que no son del concesionario en los últimos 12 meses tienen 47 problemas más por cada 100 vehículos que los propietarios que llevan sus vehículos las instalaciones del concesionario, por lo que es responsabilidad de los concesionarios mantener a los clientes internos para mejorar el vehículo percibido confiabilidad, de acuerdo con el JD Power 2019 Mexico Vehicle Dependability Study SM (VDS), publicado en Noviembre del 2019.
“Los problemas reportados con mayor frecuencia se han mantenido constantes desde 2018”, dijo Gerardo Gómez, Director Senior y Gerente de País, J.D. Power de México. Cuando los propietarios llevan sus vehículos a un distribuidor autorizado, les permite a los fabricantes de automóviles rastrear y abordar problemas con frecuencia. Cuando los fabricantes de automóviles pueden resolver estos problemas, los conductores están más satisfechos.
Los cuatro problemas más graves pertenecen a la categoría de motor/ transmisión: consumo excesivo de combustible; fugas de fluidos; ruidos de transmisión anormales; y ruidos anormales del motor, seguidos de la categoría de experiencia de conducción, que explica dos de los problemas más graves: los frenos son ruidosos y el problema del amortiguador. Los tres problemas principales presentados en los tres años de compra incluidos en la muestra en el estudio son problemas de conexión/ emparejamiento frecuente de teléfonos móviles/ dispositivos Bluetooth incorporados; los materiales se desgastan/ ensucian fácilmente; y ruidosos frenos son consistentes.
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