En México, cuando tienes un problema como consumidor, es normal no saber a qué institución acudir. ¿Te falló un producto? ¿Te cobraron mal en el banco? ¿No sabes si denunciar a una tienda o a una financiera?
Para resolver estas dudas, te explicamos cuándo debes acudir a Profeco y cuándo a Condusef, con ejemplos claros y consejos útiles.
¿Qué hace Profeco?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) protege a los consumidores en compras de productos y servicios NO financieros. Si compraste algo en una tienda, contrataste un servicio, o te falló un producto, Profeco es tu aliada.
Casos comunes donde actúa Profeco:
- Compraste un electrodoméstico que no funciona y no te hacen válida la garantía.
- Una tienda anunció un precio y no te lo respetó al pagar.
- Fuiste a un concierto y la boletera (ej. Ticketmaster) no cumplió.
- El restaurante te agregó propina obligatoria sin decirlo.
¿Cómo te ayuda?
- Con asesoría gratuita.
- Mediación con la empresa a través de ConciliaNet.
- Acciones colectivas si se afecta a muchos consumidores.
🔗 Sitio web:
www.profeco.gob.mx
📞
Teléfono del consumidor: 800 468 8722
¿Qué hace Condusef?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) interviene cuando tienes un problema con productos o instituciones financieras, como bancos, aseguradoras, cajas de ahorro, afores o créditos.
Casos donde actúa Condusef:
- Un banco te cobra comisiones indebidas.
- Tu tarjeta fue clonada o hubo cargos no reconocidos.
- Te ofrecieron un seguro que nunca solicitaste.
- Una financiera no explica bien los intereses o cobra más de lo firmado.
¿Cómo te ayuda?
- Asesoría gratuita.
- Conciliación entre tú y la institución financiera.
- Evaluación de contratos y simuladores de crédito.
- Alertas sobre fraudes y empresas no reguladas.
🔗 Sitio web:
www.gob.mx/condusef
📞
Línea gratuita: 800 999 8080
Reglas básicas para saber a quién acudir:
| ¿Tu problema es con…? | Acude a: |
| Tiendas, boletos, electrodomésticos | Profeco |
| Bancos, tarjetas, créditos, seguros | Condusef |
| Compras por internet (no financieras) | Profeco |
| Préstamos, financieras y fraudes | Condusef |
Recomendaciones de EnConsumo:
- Guarda siempre tus comprobantes. Ticket, contrato, estados de cuenta o correos.
- Reúne evidencias. Fotos, capturas de pantalla o promociones falsas.
- Actúa pronto. Entre más rápido hagas la queja, más fácil será que te respondan.
- Consulta primero el sitio web oficial. Ambas instituciones tienen herramientas y simuladores muy útiles.
Saber a quién acudir puede ahorrarte tiempo, dinero y frustraciones. Si es un problema con un producto o servicio general, ve con Profeco. Si es con un banco, aseguradora o crédito, acude a Condusef. Ambas están para protegerte como consumidor.
¡Infórmate, defiéndete y ejerce tus derechos!
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