Cada año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) realiza un estudio utilizando el Índice de Atención al Usuario en el que los usuarios pueden consultar la eficacia de sus instituciones financieras.
El Índice de Atención al Usuario o IDATU, es un dato numérico que determina la eficacia de las instituciones mencionadas en la atención de las quejas que los usuarios presentan ante Condusef.
IDATU permite que el consumidor identifique qué tan bien o mal atienden las instituciones de las que son clientes.
También permite la comparación y fomenta la competencia entre instituciones bancarias para mejorar la atención en la calidad del servicio.
¿Qué es el IDATU? Entérate con el @BuroEntidadesMX #SHCPtambiénEs #EducaciónFinanciera pic.twitter.com/VVUoZmpKfz
— SHCP México (@SHCP_mx) August 31, 2017
El índice de un banco se calcula evaluando tres factores:
- Gestión Electrónica (50 por ciento de la evaluación)
Se refiere a la resolución de reclamaciones de forma amistosa y por medios electrónicos que no involucra abogados.
El sistema web utilizado debe lograr que ambas partes (Condusef e instituciones financieras) solucionen los asuntos optimizando el tiempo de atención y los costos.
- Gestión Ordinaria (20 por ciento de la evaluación)
El proceso mediante el cual la Condusef notifica a la institución financiera la inconformidad o reclamación del usuario.
Se realiza en aquellos casos en los que no se cuenta con convenio de colaboración de Gestión Electrónica.
- Conciliación (30 por ciento de la evaluación)
Es la etapa de atención a usuarios. A través de éste la Condusef propone alternativas de solución a las instituciones y a los usuarios.
Ocurre cuando algún consumidor presenta una reclamación formal en contra de alguna institución financiera.
¿Sabías que existe el IDATU por producto? Checa cómo puedes consultarlo en el BEF. pic.twitter.com/FcCtYO0aig
— BuroEntidadesMX (@BuroEntidadesMX) August 25, 2017
Si ya eres cliente de algún banco o planeas unirte a alguno, te recomendamos que consultes el IDATU para elegir eficazmente.
A continuación te presentamos las calificaciones del primer trimestre de 2017.
Haz clic en la imagen para ver en PDF.
Además de los bancos, IDATU también mide la eficacia de seguros, burós de crédito, afores, SOFOM ENR, SOFOM ER, entre otros.
Otro medio que puedes consultar para elegir sabiamente una institución financiera, son los cuadros comparativos que Condusef pone a tu alcance.
Dentro de esta plataforma, puedes encontrar comparativos de crédito hipotecario, crédito de nómina, cuentas de ahorros, cuentas de cheques, servicios adicionales, entre otros.
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