Ante las fallas registradas el pasado 23 de julio durante la transmisión del partido entre Chivas de Guadalajara y Monterrey, el Procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer, solicitó una investigación de oficio para tomar acciones ante los daños ocasionados a los usuarios de la plataforma Chivas TV.
“Entre la información solicitada por la Profeco a Chivas TV se encuentra, la autorización para transmitir los partidos del Club Guadalajara por internet. Asimismo, si es a través de su propia infraestructura o de un tercero como realiza la transmisión, pues se detectó que los usuarios al contratar este servicio se adhieren a una plataforma denominada “Cleeng”, explotada por Cleeng B.V. con domicilio en Amsterdam, Países Bajos”.
Además, se deberá informar la manera en que los usuarios que contrataron el servicio serán compensados y bonificados, ya que es responsabilidad del proveedor responder al cliente ante las afectaciones a los usuarios ocasionadas por las fallas del servicio.
En «La Ley Federal de Protección al Consumidor da garantías para poder multar desde 250 pesos hasta por 3.9 millones de pesos y si hay reincidencia, podemos multar con el doble, es decir 7.8 millones», señaló el mandamás de la Procuraduría Federal del Consumidor” aseguró Nemer.
Por su parte, el propietario de Chivas, Jorge Vergara, comentó: “Que investiguen lo que quieran, lo que tengan que investigar”.
Sin embargo, el objetivo de la Profeco es que la señal se restablezca al 100% y se compense a los clientes por las deficiencias de la plataforma.
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