Volaris enfrenta demanda de acción colectiva

La Procuraduría Federal del Consumidor presentó una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea Volaris.

La demanda fue presentada el 18 de abril de este año derivada de las múltiples quejas recibidas en contra de la aerolínea y el pasado 23 de junio el Juzgado Quinto de Distrito en Materia Civil admitió el trámite.

La demanda de acción colectiva se presentó por los siguientes conceptos:

• Demoras reiteradas.
• Cobros indebidos y sin justificación: asientos, cambios de itinerario, dimensiones de equipaje de mano, entre otros.
• Cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales: los pasajeros no recibían ningún tipo de indemnización.
• Penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero.
• Pérdida de equipaje: la empresa no asume su responsabilidad.

 La Profecto asumió la representación del grupo de usuarios que conforman la demanda colectiva bajo el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los pasajeros afectados por la aerolínea Volaris, pueden acudir a la Dirección General de Acciones de Grupo de la institución para que se sumen a la demanda.

1 hr y media de retraso en el vuelo Cen-Gdl #volaris

— Gaby Lozoya (@dglozoya) July 5, 2017

@Profeco a q telefono o direccion de correo electronico se puede levantar queja de pesimo servicio de aerolinea #volaris ?

— JULIOCO (@JULCAOR) July 4, 2017

Las aerolíneas están obligadas a informar a sus pasajeros sobre sus términos, condiciones, políticas de compensación y un listado de derechos contenidos en la Ley en el momento de adquirir su boleto.

 El Procurador Federal del Consumidor, Rafael Ochoa Morales, mencionó que velará por el cumplimiento de las nuevas leyes que protegen a los usuarios.

Si tienes alguna queja, puedes comunicarte al teléfono del consumidor:

CDMX y Área Metropolitana: 55 68 87 22 o al Interior de la República: 01 800 468 8722  

Los horarios de atención telefónica son de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos.

También puedes comunicarte con la Profeco a través de sus redes sociales:

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